Argumenteren Over Lezersproblemen: Is Consensus Haalbaar?

Kunnen experts het met elkaar eens worden over de vraag of een lezersprobleem aannemelijk is en of dat probleem ernstig is? Uit menig onderzoek is gebleken dat beoordelaars sterk van elkaar verschillen in hun oordelen over tekstkwaliteit. In dit artikel wordt verslag gedaan van een poging om met behulp van de Delphi-methode consensus te bereiken tussen beoordelaars. In het eerste deel van het artikel wordt duidelijk dat op deze manier consensus niet haalbaar is, hoewel de mate van overeenstemming wel enigszins stijgt. In het tweede deel analyseren we de argumenten die beoordelaars aandragen voor de stelling dat een probleem (on)aannemelijk en wel of niet ernstig is. Vijf typen minder adequate argumentatiepatronen worden met behulp van voorbeelden toegelicht.

Lentz, Leo and Menno D.T. de Jong. Universiteit Stellenbosch Taalsentrum (2002). (Afrikaans) Articles>Rhetoric>TC

Name and Address Forms on the Web: Research into Usability  

Internet forms can be found on all kinds of sites that enable visitors to interact with companies, such as order forms in online shops or application forms on job boards. These forms ask visitors to fill out their name and address, which in many cases results in user errors as a consequence of design failures. In this article we report on a research project using event logs to analyze user errors and optimize the design of name and address forms. Two factors are identified as crucial for usability: the sequence of elements in the name field and the spatial orientation in the address field.

Lentz, Leo and Menno D.T. de Jong. STC Proceedings (2005). Design>Web Design>Forms>Usability

How Do Experts Assess Usability Problems? An Empirical Analysis of Cognitive Shortcuts    

Discusses the cognitive shortcuts that may hinder technical communicators in empathizing with readers. Explores the issue of judging the severity of problems detected in a document evaluation. Demonstrates how cognitive shortcuts may affect technical communicators' capability to assess the likelihood and impact of reader problems.

Lentz, Leo and Menno D.T. de Jong. Technical Communication Online (2009). Articles>Usability>Assessment>Cognitive Psychology