Utiliser les 5 E pour Comprendre les Utilisateurs
http://www.wqusability.com/articles/getting-started-fr.html

Quesenbery, Whitney
WQusability
Français (French)

Abstract:

En matière d'amélioration de votre site web, produit ou logiciel, comment passer de la simple volonté à l'action? Que dites-vous de ceci pour commencer: si la réponse c'est l'utilisabilité, quelle peut bien être la question?