L'Utilisateur Moyen N'existe Pas
http://www.usabilis.com/articles/2003/utilisateur.htm

Nogier, Jean-Francois
Usabilis
Français (French)
2004

Abstract:

La conception d'un site est trop souvent ponctuée de ces réunions stériles où chacun cherche à défendre son point de vue persuadé de plaider la cause de l'utilisateur final. Mais il n'existe pas d'utilisateur moyen. Chaque utilisateur est unique. L'approche ergonomique permet d'adapter le site à l'usage qui en est réellement fait et ainsi de construire sur des bases objectives.